Hast du weitere Fragen? Wir sind da für dich!

PROBLEME MIT DER BESTELLUNG

• WO BLEIBT MEINE BESTELLUNG

  Über den Button Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-Email findest du alle Trackinglinks zu deiner Bestellung. Du hast keine Versandbestätigung erhalten oder deine Bestellung liegt schon mehr als 4 Werktage zurück? Kontaktiere uns bitte umgehend :)

• ICH HABE ETWAS BEI EUCH BESTELLT, JEDOCH KEINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG ERHALTEN

  Okay, das ist merkwürdig. Hast du vielleicht beim Kauf eine falsche Emailadresse angegeben und die Bestellbestätigung konnte deshalb nicht zugestellt werden? Kontaktiere uns bitte und wir prüfen wo der Fehler liegt.

• MEINE SENDUNGSVERFOLGUNG FUNKTIONIERT NICHT

  Die Sendungsnummer sollte sich innerhalb 1-2 Tagen aktualisieren, nachdem du die Versandbestätigung erhalten hast.

• DER SENDUNGSSTATUS ÄNDERT SICH SEIT MEHREREN TAGEN NICHT

  Sollte sich dein Sendungsstatus seit längerem nicht verändert haben, gibt es wohl ein Problem im Lieferprozess. Kontaktiere uns bitte und wir kümmern uns darum.

• EIN TEIL MEINER BESTELLUNG FEHLT

  Je nach Produkt kann es sein, dass deine Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt ist. Dann bitten wir dich, noch einige Tage zu warten. Du kannst uns auch gerne kontaktieren um den Status der weiteren Pakete zu erhalten.

• ICH HABE FALSCHE ARTIKEL ERHALTEN

  Hast du noch einmal kontrolliert, welche Größe oder Länge etc. deines Produkts du bestellt hast? Solltest du dennoch falsche Produkte erhalten haben kontaktiere uns hier und teile uns bitte genau mit, wo der Fehler liegt.

• MEINE LIEFERADRESSE IST FEHLERHAFT

  Durch unsere schnellen Bearbeitungsprozesse, ist es oftmals schwierig noch rechtzeitig Änderungen an deiner Bestellung oder Lieferdetails vorzunehmen. Falls deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir die Adresse möglicherweise noch abändern. Kontaktiere uns bitte und gib bitte deine vollständige Lieferadresse an.

• MIR IST BEI DER BESTELLUNG EIN FEHLER UNTERLAUFEN. WIE KANN ICH DAS ÄNDERN?

  Durch unsere schnellen Bearbeitungsprozesse, ist es oftmals schwierig noch rechtzeitig Änderungen an deiner Bestellung oder an den Lieferdetails vorzunehmen. Falls deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir die Adresse möglicherweise noch abändern. Kontaktiere uns hier. Unser Team wird sich bei dir zurückmelden.

• MEINE LIEFERUNG IST BESCHÄDIGT ODER FEHLERHAFT. WAS KANN ICH TUN?

  Sollte die Verpackung deiner erhaltenen Lieferung beschädigt oder sogar nachverpackt worden sein, bitte den Paketboten dir einen Schadensnachweis auszustellen. Damit hilfst du uns im Nachgang den möglichen Verlust oder Beschädigung geltend zu machen. Kontaktiere uns bitte umgehend und zähle bitte ganz genau auf was fehlt oder beschädigt ist.

INFOS ZU DEN PRODUKTEN

• WO FINDE ICH DIE MATERIALIEN DER PRODUKTE?

  Alle Materialien der Produkte stehen im Shop unter dem jeweiligen Produkt bei "Zusatzinfos".

• WIEVIEL GEWICHT HALTEN DIE LEINEN AUS?

  Da sich alle Leinen unterscheiden und ebenso die Beschaffenheit anders ist können wir das leider nicht pauschal sagen. Die Informationen findest du aber im Shop bei jedem Produkt unter "Zusatzinfos".

• PASST DER KOFFERRAUMSCHUTZ IN MEIN AUTO?

  Der Kofferraumschutz ist auf individuelles Maß ausgelegt, sodass er in jede Art von Auto passt. Die genauen Maße findest du aber im Shop unter "Zusatzinfos"

• PASST DER RÜCKSITZSCHUZ IN MEIN AUTO?

  Der Rücksitzschutz ist auf individuelles Maß ausgelegt, sodass er in jede Art von Auto passt. Die genauen Maße findest du aber im Shop unter "Zusatzinfos"

• WARUM BIOLOGISCH ABBAUBARE KOTBEUTEL?

  Weil wir jeden Tag genug Einweg-Plastik auf der Welt verschwenden und wegwerfen. Wir wollen mit unseren Beuteln das Ganze einfach etwas grüner gestalten :)

• WELCHE LÄNGE DER SCHLEPPLEINEN IST DIE RICHTIGE FÜR MICH?

  Das kommt immer darauf an für welchen Zweck die Leine gedacht ist. Wende dich doch einfach uns und erkläre was du vor hast und wir suchen zusammen mit dir eine Leine aus :)

• SCHLEPPLEINE STOFF ODER KUNSTSTOFF?

  Das kommt ganz auf den Einsatzzweck an. Die Kunststoffleine ist natürlich robuster und besser sichtbar aufgrund Ihrer Farben, aber auch teurer. Soll es für den alltägliche Gebrauch am hellen Tag sein, reicht meist eine normale Schleppleine aus Stoff aus

• WELCHE GRÖßE WÄHLE ICH FÜR MEIN HALSBAND?

  Es gibt zwei Arten von Halsbändern. Schlupfhalsbänder und normale Halsbänder mit Verschluss. Schlupfhalsbänder können schnell und einfach über den Kopf des Hundes gezogen werden. Damit der Kopf des Hundes problemlos durch das Halsband passt, ist bei den angegebenen Längen bereits ein Spielraum von 3 cm einberechnet. Wählst du beispielsweise die Größe 30 cm aus, hat das Halsband einen Gesamtumfang von 33 cm. Bei allen Halsbändern misst du den Halsumfang des Hundes direkt an der Stelle, wo das Halsband später sitzen soll. Das Maßband sollte genauso straff sitzen, wie das Halsband später auch. Alternativ kannst du ein bereits gut sitzendes Halsband messen - so einfach ist es :) Info: Es sollten immer zwei Finger bequem zwischen das Maßband und den Hals des Hundes passen. Zur Hilfe haben wir auch noch mal eine Seite mit Video für dich: https://rudelkoenig.de/pages/messanleitung

• WELCHE LEINE (BREITE) IST FÜR MEINEN HUND GEEIGNET?

  Generell gilt folgendes: 15mm = kleine Hunde bis mittlere Hunde 20mm = mittlere Hunde bis große Hunde 25mm = große Hunde Diese Leinen-Breiten sind allerdings nur eine Empfehlung. Letztendlich spielt hier auch die eigene Präferenz eine Rolle. Da alle unsere Leinen für Hunde bis 50 kg geeignet sind, kann für große Hunde auch eine schmale Leine verwendet werden, wenn diese bevorzugt wird.

FRAGEN ZUR LIEFERUNG

• WIE WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?

  Die Lieferung unserer Produkte wird von DHL durchgeführt und erfolgt zwischen Montag und Samstag. Bitte beachte, dass Samstags kein Versand stattfindet und nur Pakete zugestellt werden, die schon unterwegs sind.

• WAS PASSIERT WENN MEIN PAKET VERLOREN GEHT?

  In seltenen Fällen kommt es vor, dass Pakete im Lieferprozess verloren gehen oder fehlgeleitet werden - leider. Den Status deiner Bestellung kannst du über den Button Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-Email abrufen. Sollte es doch Probleme mit deiner Lieferung geben, kontaktiere uns bitte umgehend und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

• WAS IST, WENN ICH AM TAG DER LIEFERUNG NICHT ZU HAUSE BIN?

  Über den Button Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-Email kannst du den Status deiner Bestellung zu jeder Zeit abrufen und einsehen, wann deine Bestellung voraussichtlich bei dir ankommt. Bitte habe Verständnis dafür, dass es keine Garantie für die Angabe vom Paketdienst gibt. Solltest du zum Zustellzeitpunkt nicht Zuhause sein, wird die Lieferung im Normalfall in eine Filiale gebracht und kann dort innerhalb von 7 Werktagen von dir abgeholt werden. Du erhältst eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten, kannst die Information jedoch auch in deiner Sendungsverfolgung finden. Weißt du vorab, dass deine Lieferung nicht entgegengenommen werden kann, hast du über die Webseite des Versandunternehmens die Möglichkeit: 1. einen Wunschtag, 2. Wunschort oder 3. Wunschnachbarn anzugeben.

• KANN ICH DIE LIEFERADRESSE NOCH NACHTRÄGLICH ÄNDERN?

  Durch unsere schnellen Bearbeitungsprozesse, ist es oftmals schwierig noch rechtzeitig Änderungen an deiner Bestellung oder Lieferdetails vorzunehmen. Falls deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir die Adresse möglicherweise noch abändern. Kontaktiere uns bitte umgehend und gib bitte deine vollständige Lieferadresse an.

• WIE LANGE BETRÄGT DIE LIEFERZEIT?

  Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferdauer im Regelfall 2-4 Werktage, nachdem die Zahlung bei uns eingegangen ist. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat erhältst du eine Versandbestätigung per Email. Über die Sendungsverfolgung kannst du dann den Status deiner Lieferung jederzeit abrufen.

• BIETET IHR AUCH EXPRESSLIEFERUNG AN?

  Ja, wir können deine Bestellung auch per Expresslieferung versenden. Beachte jedoch, dass hier zusätzliche und relativ hohe Versandkosten anfallen. Kein Problem? Dann kontaktiere uns bitte und nenne uns genau, was deine Bestellung beinhalten soll, damit wir dir ein entsprechendes Angebot erstellen können.

• ICH MÖCHTE EINE SEHR GROSSE BESTELLUNG TÄTIGEN. KANN ICH GANZ NORMAL BESTELLEN?

  Bei sehr großen Bestellungen besteht die Möglichkeit die gesamte Lieferung per Spedition zu verschicken. Kontaktiere uns hierzu bitte im Voraus, sodass wir dies für dich in die Wege leiten können. Bitte beachte, dass Samstags kein Versand stattfindet und nur Pakete zugestellt werden, die schon unterwegs sind.

• WELCHE VERSANDKOSTEN FALLEN AN?

  Die angegebenen Versandkosten umfassen Porto und Verpackungsmaterial.
  Für Kunden aus Deutschland ist die Lieferung ab 49€ versandkostenfrei.
  Für alle anderen Länder könnt ihr die Preise in unseren Versandbedingungen am Ende der Homepage entnehmen.

RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG

• WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?

  Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir diese noch stornieren. Da unsere Lieferprozesse sehr eng getaktet sind, besteht aber die Gefahr, dass keine Änderung mehr vorgenommen werden kann. Wir melden uns in jedem Fall bei dir, bitten jedoch jetzt schon einmal um Verständnis.

• WANN UND WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?

  Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Retoure in unser System verbucht wurde. Anschließend führen wir die Rückerstattung auf das von dir beim Kauf verwendete Zahlungsmittel aus. Je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend oder nach kurzer Zeit zurück erstattet. Solltest du weitere Fragen haben oder deine Rückerstattung noch nicht auf deinem Konto eingegangen sein, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir melden uns bei dir zurück.

• KÖNNT IHR MEIN GELD AUF EIN ANDERES KONTO ZURÜCK ÜBERWEISEN?

  Leider können wir die Rückerstattung nur auf das Konto zurück überweisen, von dem du die Zahlung beim Kauf ausgeführt hast.

• ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSCHICKEN - INNERHALB DES 30-TÄGIGEN WIDERRUFSRECHTS

  Um dein Widerrufsrecht auszuüben, müsstest du uns (Rudelkönig GmbH - Lohengrinstraße 6 - 90461 Nürnberg - kontakt@rudelkoenig.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du uns Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Bitte verwende als Lieferadresse für Rücksendungen: Rudelkönig GmbH Bahnhofstraße 32b 96247 Michelau Deutschland Da wir immer daran interessiert sind Produkte und Service sowie das Kundenerlebnis zu verbessern, sind wir neugierig was der Grund für deine Rücksendung ist. Du musst uns natürlich keinen nennen, würdest uns jedoch helfen. :-) Selbstverständlich kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Lieferung an uns zurückschicken. Kontaktiere uns hier und nenne uns deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurücksenden möchtest. Falsche Größe oder Länge bestellt? Eventuell musst du nicht die ganze Bestellung zurückschicken. Egal was der Grund für die Rücksendung ist, wir melden uns bei dir, um den Austausch zu organisieren oder den Eingang deines Widerrufs zu bestätigen.

• ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSCHICKEN - AUßERHALB DES 30-TÄGIGEN WIDERRUFSRECHTS

  Sofern dein 30-tägiges Widerrufsrecht überschritten ist kontaktiere uns bitte und wir werden uns bei dir zurückmelden.

• ERHALTE ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG EIN RETOURENLABEL?

  Du kannst ganz einfach über das Retourenportal auf unserer Seite deine Retoure anmelden und ein passendes Retourelabel wird dir umgehend ausgestellt.