Probleme mit der Bestellung

• Wo bleibt meine Bestellung?
  Über den Button Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-Email findest du alle Trackinglinks zu deiner Bestellung. Du hast keine Versandbestätigung erhalten oder deine Bestellung liegt schon mehr als 4 Werktage zurück? Kontaktiere uns bitte umgehend :)
• Ich habe etwas bei euch bestellt, jedoch keine Auftragsbestätigung erhalten
  Okay, das ist merkwürdig. Hast du vielleicht beim Kauf eine falsche Emailadresse angegeben und die Bestellbestätigung konnte deshalb nicht zugestellt werden? Kontaktiere uns bitte und wir prüfen wo der Fehler liegt.
• Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht
  Die Sendungsnummer sollte sich innerhalb 1-2 Tagen aktualisieren, nachdem du die Versandbestätigung erhalten hast.
• Der Sendungsstatus ändert sich seit mehreren Tagen nicht
  Sollte sich dein Sendungsstatus seit längerem nicht verändert haben, gibt es wohl ein Problem im Lieferprozess. Kontaktiere uns bitte und wir kümmern uns darum.
• Ein Teil meiner Bestellung fehlt
  Je nach Produkt kann es sein, dass deine Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt ist. Dann bitten wir dich, noch einige Tage zu warten. Du kannst uns auch gerne kontaktieren um den Status der weiteren Pakete zu erhalten.
• Ich habe falsche Artikel erhalten
  Hast du noch einmal kontrolliert, welche Größe oder Länge etc. deines Produkts du bestellt hast? Solltest du dennoch falsche Produkte erhalten haben kontaktiere uns hier und teile uns bitte genau mit, wo der Fehler liegt.
• Meine Lieferadresse ist fehlerhaft
  Durch unsere schnellen Bearbeitungsprozesse, ist es oftmals schwierig noch rechtzeitig Änderungen an deiner Bestellung oder Lieferdetails vorzunehmen. Falls deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir die Adresse möglicherweise noch abändern. Kontaktiere uns bitte und gib bitte deine vollständige Lieferadresse an.
• Mir ist bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen. Wie kann ich das ändern?
  Durch unsere schnellen Bearbeitungsprozesse, ist es oftmals schwierig noch rechtzeitig Änderungen an deiner Bestellung oder an den Lieferdetails vorzunehmen. Falls deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir die Adresse möglicherweise noch abändern. Kontaktiere uns hier. Unser Team wird sich bei dir zurückmelden.
• Meine Lieferung ist beschädigt oder fehlerhaft. Was kann ich tun?
  Sollte die Verpackung deiner erhaltenen Lieferung beschädigt oder sogar nachverpackt worden sein, bitte den Paketboten dir einen Schadensnachweis auszustellen. Damit hilfst du uns im Nachgang den möglichen Verlust oder Beschädigung geltend zu machen. Kontaktiere uns bitte umgehend und zähle bitte ganz genau auf was fehlt oder beschädigt ist.

Lieferung

• Wie wird meine Bestellung geliefert?
  Die Lieferung unserer Produkte wird von DHL durchgeführt und erfolgt zwischen Montag und Samstag. Bitte beachte, dass Samstags kein Versand stattfindet und nur Pakete zugestellt werden, die schon unterwegs sind.
• Was passiert wenn mein Paket verloren geht?
  In seltenen Fällen kommt es vor, dass Pakete im Lieferprozess verloren gehen oder fehlgeleitet werden - leider. Den Status deiner Bestellung kannst du über den Button Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-Email abrufen. Sollte es doch Probleme mit deiner Lieferung geben, kontaktiere uns bitte umgehend und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
• Was ist, wenn ich am Tag der Lieferung nicht zu Hause bin?
  Über den Button Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-Email kannst du den Status deiner Bestellung zu jeder Zeit abrufen und einsehen, wann deine Bestellung voraussichtlich bei dir ankommt. Bitte habe Verständnis dafür, dass es keine Garantie für die Angabe vom Paketdienst gibt. Solltest du zum Zustellzeitpunkt nicht Zuhause sein, wird die Lieferung im Normalfall in eine Filiale gebracht und kann dort innerhalb von 7 Werktagen von dir abgeholt werden. Du erhältst eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten, kannst die Information jedoch auch in deiner Sendungsverfolgung finden. Weißt du vorab, dass deine Lieferung nicht entgegengenommen werden kann, hast du über die Webseite des Versandunternehmens die Möglichkeit: 1. einen Wunschtag, 2. Wunschort oder 3. Wunschnachbarn anzugeben.
• Kann ich die Lieferadresse noch nachträglich ändern?
  Durch unsere schnellen Bearbeitungsprozesse, ist es oftmals schwierig noch rechtzeitig Änderungen an deiner Bestellung oder Lieferdetails vorzunehmen. Falls deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir die Adresse möglicherweise noch abändern. Kontaktiere uns bitte umgehend und gib bitte deine vollständige Lieferadresse an.
• Wie lange beträgt die Lieferzeit?
  Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferdauer im Regelfall 2-4 Werktage, nachdem die Zahlung bei uns eingegangen ist. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat erhältst du eine Versandbestätigung per Email. Über die Sendungsverfolgung kannst du dann den Status deiner Lieferung jederzeit abrufen.
• Bietet Ihr auch Expresslieferung an?
  Ja, wir können deine Bestellung auch per Expresslieferung versenden. Beachte jedoch, dass hier zusätzliche und relativ hohe Versandkosten anfallen. Kein Problem? Dann kontaktiere uns bitte und nenne uns genau, was deine Bestellung beinhalten soll, damit wir dir ein entsprechendes Angebot erstellen können.
• Ich möchte eine sehr große Bestellung tätigen. Kann ich ganz normal bestellen?
  Bei sehr großen Bestellungen besteht die Möglichkeit die gesamte Lieferung per Spedition zu verschicken. Kontaktiere uns hierzu bitte im Voraus, sodass wir dies für dich in die Wege leiten können. Bitte beachte, dass Samstags kein Versand stattfindet und nur Pakete zugestellt werden, die schon unterwegs sind.
• Welche Versandkosten fallen an?
  Die angegebenen Versandkosten umfassen Porto und Verpackungsmaterial.
  Für Kunden aus Deutschland: Versandkostenfrei.
  Für alle anderen Länder könnt ihr die Preise in unseren Versandbedingungen am Ende der Homepage entnehmen.